Consigue una visión de 360° del cliente mediante la virtualización de datos y la gestión de datos maestros.
Para muchas organizaciones, es fundamental tener una visión completa del cliente, producto o proveedor para gestionar de forma más eficaz centros de llamadas, iniciativas de I+D u operaciones de gestión de proveedores. Los sistemas de gestión de datos maestros (MDM, por sus siglas en inglés) ofrecen una visión única del cliente, producto o proveedor, así como una visión de 360° de las relaciones entre las partes involucradas. Aun así, los sistemas de gestión de datos maestros no permiten adquirir datos transaccionales. Sin éstos, las organizaciones no pueden sacar provecho de los datos maestros para conseguir una atención al cliente de buena calidad e iniciativas de marketing bien segmentadas.
Cuando se combina con soluciones MDM, la virtualización de datos proporciona a las organizaciones una visión completa de las entidades de datos maestros junto con sus transacciones e interacciones correspondientes. La Plataforma Denodo permite visualizar de forma virtual la información completa del cliente en tiempo real, lo cual ha demostrado ser una ayuda significativa en ámbitos de telecomunicaciones, tecnología, finanzas y muchos otros sectores para aumentar el volumen de negocios y mejorar la satisfacción del cliente.
La virtualización de datos es compatible con los tres patrones, o casos de uso, más comunes a la hora de crear una visión de 360° del cliente.
- Análisis – En este caso, el sistema MDM extrae datos maestros de diferentes fuentes de datos, corrige discrepancias y crea registros de oro, mientras que el data warehouse extrae datos transaccionales de una gama similar de fuentes transaccionales. La virtualización de datos crea una visión unificada, compuesta por los datos extraídos tanto del sistema MDM y del data warehouse.
- Operaciones – En este ámbito, no hay data warehouse, ya que no se tienen que almacenar los datos para fines históricos o analíticos. En lugar de ello, la capa de virtualización combina datos del sistema MDM con datos extraídos directamente de los sistemas transaccionales.
- MDM virtual – Los sistemas tradicionales de gestión de datos maestros que almacenan los registros de oro en una base de datos independiente a menudo no se pueden utilizar en sectores con fuertes restricciones a la replicación de datos, como en el sector sanitario y en la administración pública. En dichos casos, la propia capa de virtualización ofrece muchas de las funciones de un sistema MDM tradicional y a la vez permite visualizar de manera virtual los datos transaccionales de una multitud de fuentes, como en una arquitectura centrada en el nivel operacional.